Identifying categories of service innovation: A review and synthesis of the literature

نوآوری خدمات به عنوان موتور تجدید سازمانی جامعه عمل می کند و کاتالیزور لازم برای رشد اقتصادی بخش خدمات را فراهم می کند. علیرغم اهمیت نوآوری خدمات، مفهوم همچنان فازی و ضعیف تعریف شده است. این تحقیق بر مبنای بررسی گسترده و منظم 1046 مقاله علمی، این تحقیق را بررسی و بررسی می کند که چگونه نوآوری خدمات تعریف شده و مورد استفاده در تحقیق است. نتایج چهار طبقه بندی منحصر به فرد خدمات نوآوری را با تاکید بر ویژگی های زیر نشان می دهد: (1) درجه تغییر، (2) نوع تغییر، (3) تازه، و (4) ابزار ارائه. نتایج نشان می دهد که بیشتر پژوهش ها به سمت درون تمرکز می کنند و نوآوری های خدماتی را به عنوان چیزی (تنها) جدید برای شرکت می بینند. جالب توجه است که طبقه بندی های نوآوری در خدمات، به نظر می رسد که ارزش مشتری و عملکرد مالی را نادیده می گیرند.