The effect of loyalty program fees on program perceptions and engagement

خرده فروشان ممکن است هزینه های ثبت نام وفاداری را به دلایل مختلف معرفی کنند، از جمله برای جبران هزینه های این برنامه. اصل تعهد-هماهنگی و اثرات هزینه غرق شده که نشان می دهد مصرف کنندگان پرداخت کننده هزینه های مصرف کننده ارزش بیشتری برای شرکت دارند و وفاداری رفتاری را نشان می دهند، در حالی که اثر صفر قیمت پیش بینی عقلی را نشان می دهد. سه مطالعه نشان می دهد: مصرف کنندگان که برای مشارکت در یک برنامه وفاداری پرداخت می کنند، نگرش های مطلوبتری دارند، ارزیابی های مثبت ارزش پول و مزایا نسبت به اعضای غیر پرداخت (مطالعه 1)؛ و تغییر اصطلاحات تعاریف تعهد می تواند بر تمایل برای پیوستن به برنامه های مبتنی بر هزینه تأثیر بگذارد (مطالعات 2 و 3). نتایج نشان می دهد که اثر مرزی به اکتشافی اعداد. ارائه پاداش های جمع آوری اعتبار در اعداد بالاتر ممکن است سودمند باشد در حالی که هزینه های برنامه بالا است، زیرا تمرکز پردازش را از هزینه به پاداش ها تغییر می دهد. با این حال، واحدهای استاندارد ممکن است بیشتر از زمانی که هزینه های برنامه کم است، مطلوب تر باشد.