کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10492916 940285 2015 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Casino marketing, problem gamblers or loyal customers?
ترجمه فارسی عنوان
بازاریابی کازینو، قماربازان مشکل یا مشتریان وفادار؟
کلمات کلیدی
بازاریابی کازینو، برنامه های وفاداری، فنگ شویی، خدمات رایگان، وفاداری مشتری، قمار مشکل
ترجمه چکیده
این مقاله بر شکاف تحقیقاتی که در ادبیات کنونی بازی مطرح شده است، روابط بین استراتژی های خرید و نگهداری مشترکان را در کازینو، رفتار قمار، وفاداری مشتری و قمار مشکلی بررسی می کند. به طور خاص، مطالعه نقش میانجیگری رفتارهای قمار را در رابطه بین استراتژی ها و قمار مشکل یا وفاداری مشتری بررسی می کند. رفتارهای قمارباز برای این آزمون انتخاب شده عبارتند از طول اقامت، فرکانس قمار و بودجه و میانگین شرط بندی. این رفتارها و معیارهای مرتبط با آنهایی که در کازینو استفاده میشوند، برای ارزیابی سودآوری مشتری و ارزش عمر مفید است. این تحقیق شامل دو مطالعه است و در 30 کازینو عمده در پایتخت بازی - ماکائو انجام شد. اولین مطالعه به منظور شناسایی استراتژی های خرید و نگهداری مشتری در کازینو و دوم بر روی آزمون فرضیه ها تمرکز دارد. نتایج آزمون فرضیه ها با استفاده از تکنیک های مختلف آماری در مطالعه دوم برخی از روابط پیشنهادی را تایید می کنند و برخی از آنها را پشتیبانی نمی کند. یافته ها پیامدهای قابل ملاحظهای برای ادبیات مربوطه و نیز برای پزشکان دارد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
بازاریابی کازینو، قماربازان مشکل یا مشتریان وفادار؟
چکیده انگلیسی
This paper draws upon the research gap identified in the current gaming literature, investigates the relationships among the commonly practiced customer acquisition and retention strategies in casinos, gambling behaviors, customer loyalty and problem gambling. In particular, the study examines the mediating role of gambling behaviors in the relationship between the strategies and problem gambling or customer loyalty. Gambling behaviors selected for this testing are length of stay, gambling frequency and budget, and average betting. These behaviors and the relevant criteria are consistent with those applied in casinos to assess customer profitability and lifetime value. This investigation involves two studies and was undertaken at 30 major casinos in the gaming capital - Macau. The first study aims to identify customer acquisition and retention strategies in casinos and the second is focused on hypotheses testing. Results from testing the hypotheses using various statistical techniques in the second study confirm some proposed relationships and fail to support others. The findings have significant implications for the relevant literature as well as for practitioners.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 68, Issue 10, October 2015, Pages 2084-2092
نویسندگان
, ,