Responsible gambling: Sympathy, empathy or telepathy?

این مطالعه بررسی می کند که آیا کارکنان تماس با مشتری می توانند مشکلات مربوط به مدیریت قمار را در بین گروه های گوناگون از مشتریان که مکان های مکرر قمار را تشخیص می دهند شناسایی کند. محققان کارکنان را از مکان های غیر قماری که در مناطق با غلظت بالا ساکنان مورد توجه قرار گرفته اند، مورد توجه قرار می دهند. نتایج نشان می دهد که کارکنان محل برگزاری قادر به شناسایی نشانه های مشکلات در کنترل زمان و پول صرف شده در قمار هستند و می توانند تفاوت های رفتار در میان سن، جنسیت و گروه های خاص فرهنگی را تشخیص دهند. مردان جوان به عنوان بیشترین آسیب پذیر به قمار مشغول بودند، اما کارکنان محل برگزاری همدردی کمی با این مشتریان نداشتند. این مطالعه به ادبیات در مورد چگونگی رفتار قماربازان تفریحی رفتارهای قماربخش خود و همچنین پیامدهای مدیریت راهداری و سیاست قمار کمک میکند.