Customer value co-creation behavior: Scale development and validation

این تحقیق، یک سری از چهار مطالعه را که منجر به توسعه و اعتبار یک مقیاس رفتار سازنده ارزش مشتری می شود، گزارش می دهد. مقیاس شامل دو بعد است: رفتار مشارکت مشتری و رفتار شهروندی مشتری، هر بعد دارای چهار جزء است. عناصر رفتار مشارکت مشتری عبارتند از: جستجوی اطلاعات، به اشتراک گذاری اطلاعات، رفتار مسئولانه و تعامل شخصی، در حالی که جنبه های رفتار شهروندی مشتری بازخورد، حمایت، کمک و تحمل است. مقیاس چند بعدی و سلسله مراتبی است و دارای قابلیت اطمینان داخلی، اعتبار ساختاری و اعتبار اساسی است. این مطالعه همچنین نشان می دهد که رفتار مشارکت مشتری و رفتار شهروندی مشتری الگوهای مختلف پیشین و پیامدهای آن را نشان می دهد.