کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10493056 940314 2013 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customer loyalty to a commercial website: Descriptive meta-analysis of the empirical literature and proposal of an integrative model
ترجمه فارسی عنوان
وفاداری مشتری به وب سایت تجاری: متاآنالیز توصیفی از ادبیات تجربی و پیشنهاد یک مدل یکپارچه سازی
کلمات کلیدی
وفاداری آنلاین، احتباس آنلاین، وفاداری مشتری، متاآنالیز توصیفی،
ترجمه چکیده
تعداد روزافزون مطالعات آکادمیک درباره وفاداری مشتریان آنلاین نشان می دهد که تنوع، در صورت عدم وجود اختلاف، در مورد اندازه گیری و مفهوم سازی وفاداری آنلاین وجود دارد. با افزایش ضوابط تئوریک برای مطالعه وفاداری آنلاین، محققان تعیین کننده های مختلف وفاداری آنلاین و تاثیرات مختلف بر روابط تجاری را شناسایی کرده اند. با توجه به این تنوع نظری و مفهومی، هدف از این مقاله بررسی و خلاصه کردن ادبیات مربوط به وفاداری به یک وب سایت تجاری است. به طور خاص، هدف این است که یک متا توصیفی توصیفی از ادبیات تجربی با تمرکز بر مفهوم سازی، اندازه گیری، پیشینه ها و پیامدهای انعطاف پذیری الکترونیکی، و ارائه یک مدل یکپارچه برای این پیشینیات و پیامدهای آن، به دست آورد. این چارچوب ما دیدگاه منسجمی درباره وفاداری مشتریان آنلاین را فراهم می کند و به شناسایی فرصت های تحقیقاتی بالقوه ناشناخته در این زمینه کمک می کند. این مقاله با یک برنامه تحقیقاتی برای مطالعات آینده به پایان می رسد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
وفاداری مشتری به وب سایت تجاری: متاآنالیز توصیفی از ادبیات تجربی و پیشنهاد یک مدل یکپارچه سازی
چکیده انگلیسی
The growing number of academic studies about online customer loyalty shows that diversity, if not divergence, exists regarding the measurement and conceptualization of online loyalty. By multiplying the theoretical foundations for the study of online loyalty, researchers have identified different determinants of online loyalty and different impacts on business relationships. Considering this theoretical and conceptual diversity, the purpose of this paper is to systematically review and summarize the literature dealing with loyalty to a commercial website. Specifically, the goal is to realize a descriptive meta-analysis of the empirical literature focusing on the conceptualization, measurement, antecedents, and consequences of e-loyalty, and to provide an integrative model for these antecedents and consequences. This framework provides us with a cohesive view of online customer loyalty and helps identify potential unexplored research opportunities in this area. The paper ends with a research agenda for future studies.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 66, Issue 9, September 2013, Pages 1436-1447
نویسندگان
, , ,