کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10493070 940314 2013 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Do key account managers focus too much on commercial performance? A cognitive mapping application
ترجمه فارسی عنوان
آیا مدیران کلیدی حساب بیش از حد بر عملکرد تجاری تمرکز می کنند؟ یک برنامه نقشه برداری شناختی
کلمات کلیدی
بخش بانکی، نقشه برداری شناختی، پرسنل تماس مدیریت کلیدی، رابطه بازاریابی عملکرد اجتماعی،
ترجمه چکیده
برنامه های مدیریت کلیدی کلیدی در بخش بانکی اولویت دارند، که به دلیل دستیابی به مزیت رقابتی در حصول اطمینان از وفاداری مشتریان، موثر است. کارکنان باید این برنامه ها را با ویژگی های مبتنی بر رابطه بین اخلاق و اخلاق، و به طور کامل به مشتریان از اهمیت استراتژیک اختصاص دهند. با مطالعه افکار مدیران کلیدی حسابداری، این تحقیق در پی درک بهتر این است که چگونه برنامه های مدیریت کلیدی حسابداری در بخش بانکی کار می کنند و در آن تمرکز مدیران حساب قرار دارد. روش شناسی شناختی استفاده شده باعث می شود تا تفکر مدیران کلیدی حساب ها را جذب کند و اجازه می دهد تا ایده های خود را در قالب یک شبکه از مفاهیم ارائه نمایند. پاسخ داده شده به سوالات خود به خودی و باز است و خروجی را در شبکه های اکتشافی سیستماتیک ضبط می کند. یافته های مربوط به نگرانی مدیران مطرح می شود که مدیریت کلیدی حسابداری به طور عمده بر عملکرد رفتاری تمرکز می کند و به دنبال آن نقش درونی، نقش اضافی و عملکرد مبتنی بر نتایج در هزینه بازدهی اهداف سرمایه گذاری است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
آیا مدیران کلیدی حساب بیش از حد بر عملکرد تجاری تمرکز می کنند؟ یک برنامه نقشه برداری شناختی
چکیده انگلیسی
Key account management programs have priority in the banking sector, conditioned by the drive to achieve competitive advantage while securing customer loyalty. Employees must manage these programs with demonstrated relationship- and ethics‐based attributes, and devote themselves fully to customers of strategic importance. By studying the thoughts of these key account managers, this research seeks to gain an enhanced understanding of how key account management programs operate in the banking sector and where account managers' focus lies. The cognitive mapping technique used makes possible the capture of key account managers' thinking and allows the representation of their ideas in the form of a network of concepts. Data answers to spontaneous, open-ended questions and recording the output in systematic exploration grids. Findings conform worries of managers that key account management focuses mainly on behavioral performance, followed by in-role, extra-role and results-based performance at the cost of return on investment objectives.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 66, Issue 9, September 2013, Pages 1559-1567
نویسندگان
, , ,