Management der Qualität oder Qualität des Managements

ZusammenfassungDie bekannten Modelle zum Management der Qualität (der Versorgung) beschäftigen sich natürlich auch mit der Qualität des Managements (der Führung), allerdings mit recht unterschiedlicher Intensität. Führungskräfte bedürfen sowohl fachlicher Kompetenz als auch Führungsfähigkeiten. Die Aufgaben der Führungskräfte, bei EFQM® und KTQ®/proCumCert® auch explizit im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement erwähnt, werden in allen Katalogen aufgezählt, wobei die Qualität am Grad der Erfüllung der Führungsaufgaben gemessen werden soll. Die Messung der Führungsfähigkeiten und deren nachvollziehbare Darlegung für die Öffentlichkeit sind aufwändiger und sehr viel schwieriger und finden in den Katalogen der Qualitätsmodelle daher wenig Beachtung.

SummaryAll well-known quality management (QM) models in health care also address issues of the quality of leadership, even if they do so with varying intensity. Skills in managing organisations are a basically important quality in a top manager, but skills in leading people have been revealed as being most relevant. All the manuals of the most common quality management systems specify ‘To-Do’ lists and tasks for the top management – EFQM® and KTQ®/proCum Cert® have definitively linked them with quality management. Quality needs to be assessed by the degree to which management goals are achieved. However, there is no easy approach to measure leadership abilities and explain it to the public. Since this is a real challenge and very difficult to achieve it is not a central focus of the various QM manuals.