Wie wirkt sich die Einführung des Qualitätsmanagements auf die Arbeitszufriedenheit und Arbeitsbelastung aus? Exemplarische Untersuchung in einer Klinik

ZusammenfassungAuch in Krankenhäusern gewinnen Mitarbeiterbefragungen zunehmend an Bedeutung, da eine Steigerung von Wirtschaftlichkeit und Qualität sowie eine Stärkung der Patientenorientierung nur bei gleichzeitiger Berücksichtigung der Gesundheit und Zufriedenheit der Mitarbeiter realisiert werden können. Die vorliegende Studie untersuchte die Mitarbeiterzufriedenheit einer Klinik im zeitlichen Verlauf unter besonderer Berücksichtigung der Einschätzung des Qualitätsmanagements. Dabei wurde untersucht, ob ein Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit, Informationsstand und Einschätzung des Qualitätsmanagements besteht. Es zeigt sich im Jahr 2005 im Vergleich zu 2002 eine größere Arbeitszufriedenheit, eine größere Zufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen und eine geringere seelische Belastung trotz einer Abnahme der Verweildauer bei steigenden Fallzahlen und tendenziell sinkender Zahl der Vollkräfte. Die Mitarbeiterzufriedenheit weist in einigen Aspekten wie der Beteiligung an Entscheidungsprozessen oder der Unterstützung durch den Vorgesetzten große abteilungsspezifische Unterschiede auf.Die Gesamteinschätzung des Qualitätsmanagements ist positiv. Einzelne Aspekte wie die Einschätzung des Engagements der Leitung im Qualitätsmanagement werden durch den Informationsstand beeinflusst, der sich zwischen den Abteilungen sehr stark unterscheidet. In der Abteilung mit der niedrigsten Arbeitszufriedenheit wird einer Maßnahme wie dem Qualitätsmanagement ein großes Verbesserungs- und Veränderungspotential zugeschrieben. Eine weitere Untersuchung nach Abschluss der Einführung des Qualitätsmanagements scheint sinnvoll, um einerseits die Zeitspanne der Längsschnittuntersuchung zu vergrößern und andererseits die Auswirkungen des Qualitätsmanagements auf die Arbeitszufriedenheit besser beurteilen zu können.

SummarySurveys among employees are getting more and more relevant in hospital settings since an increase in both (1) efficiency and (2) quality in connection with (3) enhanced patient orientation will only be achieved, if at the same time the employees’ health status and satisfaction are taken into account. Thus, the objective of this study was to compare the satisfaction of employees in a single hospital enquired in 2002 with that of 2005. Particular consideration was given to their view of quality management. Is there a correlation between employees’ satisfaction, their degree of information on quality management, and their assessment of quality management?In the survey of 2005 employees were more satisfied with their work and their working conditions than in the previous inquiry conducted in 2002. They felt less mental stress, despite the declining length of hospitalisation combined with a higher turnover of in-hospital cases and with lower numbers of full-time staff. The employees’ satisfaction, however, differed widely among the three departments with regard to the items “involvement with decisions” and “support by the superiors”.The overall assessment of quality management is positive. Specific items such as the assessment of the management's commitment to quality management were strongly influenced by the employees’ degree of information on quality management, which varies between departments. In the department with the lowest work satisfaction quality management was attributed a high potential for change and improvement. After quality management will have been implemented throughout the hospital, a new survey should be undertaken to evaluate whether quality management affects the employees’ satisfaction with their work.