The effect of relationship and transactional characteristics on customer retention in emerging online markets

اعتماد برای حفظ روابط مشتری در خرده فروشی آنلاین مهم است، زیرا مشتریان فقط یک ارتباط مجازی با فروشندگان دارند. این به ویژه در بازارهای آنلاین اقتصادهای در حال ظهور درست است، زیرا کمبود زیرساخت های افزایش اعتماد و نهادهای نظارتی خوب کار می کنند. ما به بررسی تأثیر اعتماد و مجموعه ای از روابط و ویژگی های معاملاتی-روش خرید مشتری، طول رابطه، ارتباطات خدماتی، فعالیت بازپرداخت محصول و نوع خرید محصولات با توجه به بازارهای نوظهور در بازار می پردازیم. اطلاعاتی را از یک خرده فروش آنلاین در هند به دست می آوریم که شامل هر دو اطلاعات بررسی و معامله است. با استفاده از یک مدل تخریب پنهان، متوجه می شویم که اعتماد مثبت بر رفتار نگهداری مشتری تاثیر می گذارد. ما همچنین می بینیم که طول ارتباط، ارتباطات خدماتی، تجربه بازگشت محصول و نوع محصولات خریداری شده، تأثیر را بر حفظ دارند. علاوه بر این، ما تجزیه و تحلیل نمونه های تقسیم را انجام می دهیم و برخی اقدامات مدیریتی را برای صرف هزینه های تلاش برای افزایش حفظ می کنیم.