Satisfacción del paciente con la relación con su médico de familia: un estudio con el Patient-Doctor Relationship Questionnaire

ResumenObjetivoDescribir la satisfacción del paciente con la relación con su médico de familia mediante la utilización del Patient-Doctor Relationship Questionnaire versión de 9 preguntas (PDRQ-9) y reevaluar las propiedades psicométricas de éste.DiseñoEstudio transversal.EmplazamientoSeis centros de Atención Primaria (AP) en la Comunidad de Madrid, España.ParticipantesCuatrocientos cincuenta y un pacientes aleatorizadamente seleccionados que acababan de acudir a una consulta de Medicina de Familia.MedicionesEntrevista en la que se recogen características sociodemográficas del sujeto, su necesidad en salud, la accesibilidad al servicio y la situación socioeconómica. Se recogen las contestaciones a los 9 ítems del PDRQ-9 y se construye un índice sintético de satisfacción; se explican las diferencias en la satisfacción con un modelo multivariante.ResultadosLa media de la satisfacción fue de 4,41 (intervalo de confianza [IC] del 95%: 4,33 – 4,48) en una escala de uno (menor satisfacción) a 5 (mayor satisfacción) con una mediana de 4,78 (rango intercuartil: 4,00 – 5,00). Cuatro de cada 10 sujetos expresaban la máxima satisfacción posible (efecto techo). Un único factor explicaba el 75,3% de la variancia, con un valor alfa de Cronbach de 0,952. La edad (OR: 1,03, IC del 95%: 1,02 – 1,05) y el vivir en zonas rurales (OR: 1,44, IC del 95%: 0,94 – 2,20) se asociaban con una satisfacción mayor.ConclusionesLos usuarios de AP están bastante satisfechos con la relación con su médico, especialmente los de más edad y los que viven en ámbitos rurales. El PDRQ-9 tiene una elevada consistencia interna, pero presenta problemas de discriminación en la parte alta de la escala.

ObjectiveTo describe patient satisfaction of their relationship with the family physician, using the PDRQ-9 questionnaire and assess its psychometric properties.DesignCross-sectional study.SettingSix Primary Care Health centres in the Community of Madrid, Spain.ParticipantsFour hundred and fifty one patients randomly selected from those who had just visited their family physician.InterventionsInterviews were carried out to collect demographic characteristics, health needs, the accessibility to the service, and the socioeconomic situation of the subjects.MeasurementsThe PDRQ-9 responses were collected and a synthetic satisfaction index was constructed. A multivariable model was designed to explain differences in satisfaction.ResultsThe mean satisfaction index was 4.41 (95% CI: 4.33 – 4.48) on a scale of 1 (the worst) to 5 (the best satisfaction possible), with a median of 4.78 (interquartile range 4.00 – 5.00). Four of every 10 subjects expressed the maximum possible satisfaction (“ceiling effect”). A single factor explained 75.3% of the variance, with a Cronbach α value of 0.952. Age (OR 1.03, 95% CI: 1.02 – 1.05) and living in rural areas (OR 1.44, 95% CI: 0.94 – 2.20) were associated with above average satisfaction.ConclusionsPrimary care users feel their relationship with their family physicians are very satisfactory, particularly in those who are older and who live in rural areas. The PDRQ-9 questionnaire shows a high internal consistency, but it is not good enough to discriminate in the upper part of the scale.