Compréhension de l'information téléphonique donnée aux parents en réanimation pédiatrique

RésuméL'information au patient est encadrée par des textes législatifs et des recommandations des sociétés savantes. S'il existe des études évaluant la qualité de l'information délivrée au patient ou à ses proches en réanimation, la communication téléphonique est mal évaluée. L'objectif principal de notre étude était d'évaluer la compréhension de l'information délivrée par téléphone. Il s'agissait d'une étude analytique d'observation réalisée à l'aide d'un questionnaire préétabli à réponses fermées, avec un recueil consécutif prospectif. Des questionnaires étaient remplis pour chaque appel téléphonique par le soignant qui répondait et par le parent dès qu'il venait dans le service. Les questions portaient sur l'identité de la personne répondante, la pathologie et la qualité ressentie de cette information. La compréhension par le(s) parent(s) a été approchée à l'aide du coefficient kappa (κ) qui mesure l'intensité de la concordance. La concordance concernant la fonction du personnel soignant était bonne alors que celle concernant les pathologies, les organes impliqués, les examens complémentaires était mauvaise.

Several studies have assessed information quality gave to patient or his family in intensive care. But phone communication is not evaluated. The primary outcome measure of our study was evaluation of effectiveness of phone information. It was an analytic prospective survey. Questionnaires were filled out for each call by the caregiver, which answered, and then by the parent when he came in the unit. Questions were on answered person identity, pathology of the child and quality of this information. Parents' comprehension was evaluated by kappa (κ) index which measures the concordance intensity. Concordance about the duty of caregivers was good when this about pathology, organs and complementary exams was poor. Satisfaction was good even a poor comprehension of the phone information.