The impact of operational exposure and value-of-time on customer choice: Evidence from the airline industry

این مطالعه به بررسی نحوه قرار گرفتن در معرض عملیات مسافر و ارزش زمان زمان متوسط ​​ارتباط بین کیفیت خطوط هوایی و انتخاب مسافر می پردازد. با استفاده از یک مدل انتخابی، نشان می دهیم که تأثیر مثبت ارائه پروازهای بدون توقف و عملکرد به موقع بالاتر، توسط یک مسافر در معرض عملیات های هوایی و ارزش زمان بالا قرار می گیرد. به طور خاص، نتایج نشان می دهد که تقسیم بندی مسافران با قرار گرفتن در معرض عملیاتی آنها ممکن است تقاضا را حتی در یک صنعت عملیاتی خدمات استاندارد مانند صنعت هواپیمایی ایجاد کند. در نهایت، ما در مورد راه های بالقوه ای که خطوط هوایی می توانند کیفیت و یا قیمت خدمات ارائه شده بر اساس یافته های ما را تشخیص دهند، بحث می کنیم.