Adopting a platform approach in servitization: Leveraging the value of digitalization

این مطالعه به بررسی چگونگی پیاده سازی ارائه خدمات پیشرفته در شرکت های تولیدی می پردازد. شناخت سرویس دهی از طریق روش پلت فرم مهم است زیرا بسیاری از شرکت های تولیدی موفق به مدیریت پارادوکس خدمات نمی شوند، یعنی چالش به طور همزمان غنی سازی گزاره ارزش با اضافه کردن خدمات با حفظ سطح هزینه. این مطالعه بر این نکته تمرکز دارد که چگونگی اتخاذ یک روش پلت فرم، ارزش فناوری های دیجیتال و اطلاعات (مثلا ماشین های هوشمند و متصل شده) را برای ارائه خدمات پیشرفته ارزیابی می کند. استدلال می شود که یک رویکرد پلت فرم مبتنی بر معماری مدولار می تواند تولیدکنندگان را قادر سازد تا هر دو را به عنوان سفارشی سازی و بهره وری عملیاتی دنبال کنند. بر اساس مطالعات موردی چندگانه، یافته ها نشان می دهد اهمیت ماژول های اطلاعات جایگزین ماژول های محصول و خدمات به عنوان ماژول های اصلی برای سرویس دهی موفقیت آمیز است. به طور خاص، یافته ها نشان می دهد سفرهای شرکت های تولیدی به عنوان آنها ارزش از ماژول های اطلاعات اهرم برای تسهیل نقش ارکستر واحد های عقب و نقش سازنده واحد های جلویی.