Water for the urban poor: Balancing financial and social objectives through service differentiation in the Kenyan water sector

خدمات آب و فاضلاب کنیا با چالش هایی مواجه شده اند که هدف مالی از پایداری تجاری را با هدف اجتماعی گسترش خدمات بهینه سازند. برای رسیدن به این هدف، آنها از تمایز سرویس استفاده می کنند که در آن دسته های مختلفی از مصرف کنندگان خدمات مختلفی را دریافت می کنند. گرچه تمایز خدمات به نتایجی دست یافته است، این نشان دهنده اولویت بندی اهداف مالی بر اهداف اجتماعی است و سه نگرانی خاص را افزایش می دهد. اول، تمایز خدمات منعکس کننده خروج ابزار از مسئولیت های ارائه خدمات اصلی است. دوم، این امر منجر به ارائه خدمات غیرمستقیم می شود. سرانجام، ممکن است مشتریان کم درآمد را به یک سطح پایین خدمات متصل کند.