کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5109333 1482841 2017 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An investigation of customer satisfaction with low-cost and full-service airline companies
ترجمه فارسی عنوان
تحقیق در مورد رضایت مشتری با کمپانی های کم هزینه و شرکت های هواپیمایی کامل
کلمات کلیدی
رضایت مشتری، کیفیت خدمات، نوع هواپیمایی، کم هزینه، سرویس کامل، قصد رفتاری،
ترجمه چکیده
این تحقیق با استفاده از نظرسنجی از 382 مسافر، این تحقیق را بررسی رضایت مشتری و پیشینه ها و پیامدهای آن در زمینه صنعت هواپیمایی. روابط میان ملزومات خطوط هوایی، کیفیت پرسنل، رضایت از خطوط هوایی، قصد خرید مجدد و قصد توصیه به خطوط هوایی مورد بررسی قرار می گیرد. یافته های پژوهش نشان می دهد که مؤلفه ها و کیفیت پرسنل بر رضایت تأثیر مثبت دارند و رضایت از تأثیرات بر روی اهداف هر دو بازپرداخت و پیشنهاد می شود. سهم کلیدی این است که تست اثر تعدیل کننده نوع هواپیمایی را داشته باشیم: یک کم هزینه در مقایسه با یک حامل کامل خدمات. نتایج نشان می دهد که تأثیر قابل ملاحظه ای از نوع خطوط هوایی بر دو روابط: کیفیت کارکنان - رضایت و رضایت - قصد بازخرید. به طور خاص، تأثیر مثبت کیفیت کارکنان بر رضایت از نظر کم هزینه در مقایسه با شرکت هواپیمایی کامل کم است، در حالیکه تأثیر مثبت رضایت از قصد بازپرس برای شرکت هواپیمایی ارزان قیمت قوی تر است. این مطالعه همچنین در مورد پیامدهای شرکت های هواپیمایی بحث می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
تحقیق در مورد رضایت مشتری با کمپانی های کم هزینه و شرکت های هواپیمایی کامل
چکیده انگلیسی
Using a survey of 382 passengers, this research examines customer satisfaction and its antecedents and consequences in the context of the airline industry. The relationships among airline tangibles, quality of personnel, satisfaction with the airline, the intention to repurchase and intention to recommend the airline are examined. The findings indicate that tangibles and personnel quality positively affect satisfaction, and satisfaction positively influences intentions to both repurchase and recommend. The key contribution is to test the moderating effect of the airline type: a low-cost vs. a full-service carrier. The results reveal a significant moderating effect of airline type on two relationships: personnel quality - satisfaction and satisfaction - repurchase intention. Specifically, the positive effect of quality of personnel on satisfaction is weaker for the low-cost versus full-service airline, while the positive effect of satisfaction on repurchase intent is stronger for the low-cost airline. The study also discusses implications for airline carriers.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 80, November 2017, Pages 188-196
نویسندگان
, , ,