How do you feel today? Managing patient emotions during health care experiences to enhance well-being

مشتریان مراقبت های بهداشتی (بیماران) احساسات بالایی را تجربه می کنند، به علت میزان بالای خطرات زندگی، سلامتی و رفاه. شناخت و مدیریت احساسات در طول تجربه خدمات، یک منطقه مهم از تحقیق است زیرا احساسات بر روی درک مشتری، اهداف و رفتارهای آینده تاثیر می گذارد. با وجود اهمیت آن، تحقیقاتی که بر تأثیر عواطف بر تجارب مشتری تاثیر می گذارد، تقسیم شده است و فاقد چارچوب مفهومی مبتنی بر نظریه است. نویسندگان تلاش می کنند تا این شکاف را با توجه به دو سوال مهم تحقیقاتی که در زمینه مراقبت های بهداشتی مورد توجه قرار می گیرند، پر کند: (1) چگونه سازمان های مراقبت های بهداشتی می توانند در طول تجربه های مراقبت های بهداشتی احساسات بیمار و خانواده را بهتر درک کنند؟ و (2) چگونه سازمانهای بهداشتی از این درک برای طراحی و مدیریت بهتر بیماران برای بهبود سلامت بیمار استفاده می کنند؟ نویسندگان یک چارچوب نظری جدید مبتنی بر پاسخ های عاطفی را دنبال می کنند که به دنبال رویدادهایی برای افزایش نتایج هستند. توصیه های طراحی شده برای ارتقاء سلامت به منظور بهبود سلامت مشتریان ارائه شده است، همچنین دستورالعمل هایی برای هدایت کارهای آینده است.