Relationship norms and media gratification in relational brand communication

علامت های تجاری به طور فزاینده ای در ارتباطات ارتباطی، که پیام های شخصی یا خصوصی ارسال شده به مشتریان به طور منظم به عنوان بخشی از استراتژی های بازاریابی رابطه شرکت، به طور فزاینده ای درگیر می شوند. با این حال، کمی در مورد فرایندهای حاکم بر ایجاد نتایج مرتبط با ارتباطات شناخته شده است. با توجه به نظریه اجتماعی هنجارهای ارتباطی، این مطالعه نشان می دهد که با تأثیر ماهیت رضایت رسانه ها، هنجارهای جمعی متنی به جای هنجارهای مبادله تأثیر بیشتری بر چگونگی رضایت از نگرش نسبت به رسانه ها و قدردانی برند به عنوان پیامدهای مهم رسانه ای دارد از تعهد نام تجاری. از این علاقه خاص، این مطالعه نشان می دهد که لذت بردن رسانه های جمعی (بر خلاف تبادل رسانه ها) بیشترین تأثیر را به نتایج دلبستگی می دهد، در حالی که تنها بر اندیشه های رسانه ای تاثیر می گذارد. پیامدهای این یافته ها برای محققان و مدیران ارتباطات برند مهم است.