Renew or cancel? Drivers of customer renewal decisions for IT-based service contracts

تولید کنندگان به طور فزاینده ای فناوری اطلاعات و ارتباطات را به محصولات خود متصل می کنند تا بتوانند خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات را ارائه دهند. بنابراین سازمان هایی که قبلا در فروش معاملات متمرکز بودند، با چالش جدید مرتبط با مدیریت خدمات ذخیره سازی خدمات و ارزش استخراج از سرمایه گذاری در فناوری های هوشمند مواجه شدند. این مطالعه ترکیبی از دیدگاه بازاریابی و سیستم اطلاعاتی در یک مطالعه میدانی است که به همراه تولید کننده بزرگ اروپایی خودرو انجام شده است. درک تصمیم تجدید نظر برای قراردادهای خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات، نیازمند دانش از هر دو رشته است. این مقاله نشان می دهد که ترکیب متغیرهای پیش بینی کننده رفتاری ناشی از تحقیقات بازاریابی و متغیرهای ادراکی مربوط به فناوری ناشی از تحقیقات پذیرش فناوری، قدرت تفسیری و دقت پیش بینی مدل پیش بینی برای تصمیم گیری های تجدید مشتری را افزایش می دهد. به طور خاص، نویسندگان نشان می دهند که ادراکات مفید بودن مهم تر است، مشتریان بیشتری از خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات و خدمات بیشتر آنها در قرارداد خدمات استفاده می کنند.