کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5109516 1482847 2017 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
“Don't pretend to be my friend!” When an informal brand communication style backfires on social media
ترجمه فارسی عنوان
یک تظاهر به دوست من نیست هنگامی که یک سبک ارتباطی نامرئی نامناسب در رسانه های اجتماعی ایجاد می شود
کلمات کلیدی
رسانه های اجتماعی، سبک ارتباطی، غیر رسمی، آشنایی با نام تجاری، اعتماد به نام تجاری روابط مصرف کننده و نام تجاری،
ترجمه چکیده
رسانه های اجتماعی در حال حاضر سیستم عامل های ضروری برای ارتباطات بازاریابی هستند و حجم تعاملات تجاری بر روی این سیستم عامل ها منفجر می شود. با این حال، هنوز مشخص نیست که چگونه مارک ها باید با مصرف کنندگان ارتباط برقرار کنند تا روابط را تقویت کنند و به ویژه اعتماد به دست آورند. یک تصمیم اساسی در این زمینه انتخاب سبک ارتباطی است، به طور خاص، اینکه آیا یک سبک غیررسمی یا رسمی باید در ارتباطات رسانه های اجتماعی استفاده شود. در این مقاله، ما بررسی می کنیم که چگونگی اتخاذ شیوه ارتباطی غیررسمی (یا رسمی) بر اعتماد برند تاثیر می گذارد و نشان می دهد که استفاده از سبک غیر رسمی می تواند تاثیر مثبت یا منفی بر اعتماد برند داشته باشد، بسته به اینکه آیا مصرف کنندگان با نام تجاری آشنا هستند یا خیر . ما همچنان نشان می دهیم که این اثرات رخ می دهد، زیرا مصرف کنندگان بر اساس هنجارهای اجتماعی انتظار دارند که مارک ها رفتار کنند، به طوری که استفاده از سبک غیررسمی مناسب برای مارک های آشنا و نامناسب برای نامرئی است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
یک تظاهر به دوست من نیست هنگامی که یک سبک ارتباطی نامرئی نامناسب در رسانه های اجتماعی ایجاد می شود
چکیده انگلیسی
Social media are now essential platforms for marketing communications, and the volume of consumer-brand interactions on these platforms is exploding. Even so, it remains unclear how brands should communicate with consumers to foster relationships and, in particular, to gain their trust. A fundamental decision in this regard is the choice of a communication style, specifically, whether an informal or a formal style should be used in social media communications. In this paper, we investigate how adopting an informal (vs. formal) communication style affects brand trust and demonstrate that using an informal style can either have a positive or negative effect on brand trust, depending on whether consumers are familiar with the brand or not. We further show that these effects occur because consumers expect brands to behave according to social norms, such that the use of an informal style is perceived to be appropriate for familiar brands and inappropriate for unfamiliar ones.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 74, May 2017, Pages 77-89
نویسندگان
, , , ,