کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5109538 1482849 2017 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
How language abstractness affects service referral persuasiveness
ترجمه فارسی عنوان
چگونگی انتزاع زبان بر روی مشروعیت ارجاع خدمات تاثیر می گذارد
کلمات کلیدی
ارجاعات، خدمات، انتزاع زبان، دانش قبلی، تصورات ذهنی، اطمینان
ترجمه چکیده
با توجه به ریسک ذاتی و عدم اطمینان که ارزیابی خدمات ارزیابی خدمات پیش خرید است، مصرف کنندگان تمایل به ارجاع از سایر مصرف کنندگان که قبلا با آن سرویس تجربه کرده اند، تکیه می کنند. بنابراین، شرکتها مشتاق تحریک چنین ارجاعات و بهبود کارایی آنها هستند. برای این منظور، این تحقیق به بررسی نحوه تعریف زبانشناختی مصرف کنندگان از توصیههای خدمات بر نگرش و نگرشهای رفتاری مخاطبین میپردازد. به طور خاص، این مطالعه بر یک بعد کلیدی زبان - انتزاعی بودن آن (در مقایسه با خاصیت) تمرکز دارد و فرضیه این است که اثر انتزاع زبان بر اظهارنظر ارجاعی بستگی به دانش پیشین دریافت کننده در مورد خدمات مورد نظر دارد. نتایج دو آزمایش در زمینه خدمات مالی و پزشکی نشان می دهد که زبان انتزاعی برای دریافت کنندگان با دانش قبلی بسیار موثر تر از زبان بتنی است. علاوه بر این، این تحقیق نشان می دهد که درگیر شدن گیرندگان در پردازش تصویر ذهنی، باعث می شود که زبان انتزاعی برای کسانی که با دانش قبلی بالا هستند موثر باشد. این مقالات به بحث در مورد مفاهیم مطالعه برای پژوهش های علمی، ارتباطات اجتماعی و مدیریت خدمات با محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده پایان می یابد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
چگونگی انتزاع زبان بر روی مشروعیت ارجاع خدمات تاثیر می گذارد
چکیده انگلیسی
Due to the inherent risk and uncertainty characterizing pre-purchase service evaluation, consumers tend to rely on referrals from other consumers who already have experiences with that service. Thus, companies are eager to stimulate such referrals and improve their effectiveness. To this end, this research investigates how consumers' linguistic framing of service recommendations influences recipients' attitudes and behavioral intentions. Specifically, this study focuses on one key dimension of language-its abstractness (vs. concreteness)-and hypothesizes that the effect of language abstractness on referral persuasiveness depends on recipients' prior knowledge about the service in question. The results of two experiments in the context of financial and medical services demonstrate that abstract language is more effective than concrete language for recipients with high prior knowledge. Moreover, this research shows that recipients' engagement in mental imagery processing is that makes abstract language more effective for those with high prior knowledge. This articles ends with a discussion of the study's implications for academic research, social communication and service management, along with its limitations and future research directions.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 72, March 2017, Pages 119-126
نویسندگان
, , , ,