The linguistic servicescape: Speaking their language may not be enough

این مقاله به بررسی واکنش مهاجران اسپانیایی به خدمات خدمات زبانی در بانکداری خرده فروشی در جنوب کالیفرنیا می پردازد. این ناحیه جستجوگرانه ترکیبی از نظریه جامعه شناختی چشم انداز زبانی با تحقیق در برخورد با سرویس های چند زبانه است که در مورد رویدادهایی که در خدمات خرده فروشی قبل از برخورد با سرویس وجود دارد، انتظارات مربوط به رویدادهای سرویس را نشان می دهد. این اصطلاح جدید، استفاده از زبان را در محیط اطراف و در اطراف آن، از جمله نشانه ها و مواد تبلیغاتی و همچنین پرسنل دو زبانه توصیف می کند. در زمینه های چند زبانه مانند کالیفرنیای جنوبی که استفاده از زبان اقلیت از لحاظ سیاسی محاجه شده است، رمزگذاری مؤثر زبان نمادین توسط ارائه دهنده خدمات برای موفقیت یک رویداد خدمات ضروری است. نتایج این مطالعه نشان می دهد که عدم حساسیت واقعی یا درک ادراک به نمادهای زبان شناختی مناسب منجر به سردرگمی و تبعیض نسبت به گروه قومی هدفمند می شود، حتی اگر هیچ کدام از آنها در نظر گرفته نشده باشد. چه چیزی نوشته شده است یا گفته شده در برخورد با سرویس مهم است، اما این تحقیق نشان می دهد که زمینه نیز قابل توجه است. استفاده نمادین وسیع تر از زبان در تعیین موفقیت در برخورد با خدمات بسیار مهم است.