کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5109653 1377717 2016 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customer emotions and their triggers in luxury retail: Understanding the effects of customer emotions before and after entering a luxury shop
ترجمه فارسی عنوان
احساسات مشتری و عوامل آنها در خرده فروشی های لوکس: درک تاثیرات احساسات مشتری قبل و بعد از ورود به فروشگاه لوکس
کلمات کلیدی
احساسات مشتری، کیفیت خدمات درک، نگرش نام تجاری، آشنایی با نام تجاری، انگیزه خرید، خرده فروشی مد لوکس،
ترجمه چکیده
این تحقیق تقسیم تجارب خرید لوکس در محل مشتری را به دو مرحله قبل و بعد از ورود به یک فروشگاه لوکس تقسیم می کند و سپس تاثیر احساسات مشتری در هر مرحله را بررسی می کند. به طور دقیق، این مطالعه تاثیر تأثیرات مشتری را قبل از ورود به فروشگاه بر ارزیابی کیفیت خدمات در فروشگاه، بررسی ارزیابی مشتری از هر بعد کیفی در احساسات در فروشگاه و احساسات فروشگاه در نگرش مشتری بررسی می کند. به سمت مارک علاوه بر این، این تحقیق تأثیر تعدیل کننده ویژگی های شخصی مشتریان مانند آشنایی با نام تجاری و انگیزه خرید را بررسی می کند. نتایج نشان می دهد اهمیت تمایز و مدیریت احساسات مشتری قبل و بعد از ورود به یک فروشگاه لوکس و ارائه چند بینش در مورد چگونگی سفارشی کردن خدمات مشتری خدمات لوکس برای افزایش نگرش نام تجاری برند مشتری.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
احساسات مشتری و عوامل آنها در خرده فروشی های لوکس: درک تاثیرات احساسات مشتری قبل و بعد از ورود به فروشگاه لوکس
چکیده انگلیسی
This research divides customers' on-site luxury shopping experiences into two stages-before and after entering a luxury shop-and then examines the effect of specific customer emotions in each stage. In detail, this study examines the impact of customer emotions before entering the store on their evaluations of in-store service quality, that of customer evaluations of each quality dimension on their in-store emotions, and that of in-store emotions on customer attitudes toward the brand. Further, this research tests the moderating effect of customers' personal attributes such as brand familiarity and shopping motive. Results demonstrate the importance of differentiating and managing customer emotions before and after entering a luxury shop and offer several insights into how to customize luxury customer service efforts to enhance customers' brand attitudes.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 69, Issue 12, December 2016, Pages 5809-5818
نویسندگان
, , , ,