The boundary spanning of managers within service networks

این تحقیق به بررسی نحوه عملکرد مدیران به عنوان یک گوه مرزی در دو نوع روابط محدوده مرزی و چگونگی فعالیت های محصور شدن آن برای ایجاد ارزش مشتری در شبکه های خدماتی می پردازد. با استفاده از طراحی مورد جاسازی شده در سه مرکز خرید، نتایج مصاحبه ها با مدیران خرده فروشی و مدیران مرکز خرید نشان می دهد که مدیران فروشگاه، مرزهای بین سازمان اصلی و مرکز خرید و بین مرکز خرید و مشتریان را در بر می گیرد. تجزیه و تحلیل نشان می دهد شش نوع فعالیت های مرز پوشیدن. چهار نفر به نمایندگی از سازمان (ارائه خدمات، هماهنگی، امنیت، و ارتباطات خارجی) خدمت می کنند، در حالی که دو نوع اطلاعاتی هستند (جمع آوری و ردیابی اطلاعات خروجی و جمع آوری اطلاعات و ارسال اطلاعات ورودی). این تحقیق طیف وسیعی از فعالیت ها را نشان می دهد که یک مدیر می تواند با افزایش ارزش مشتری، رقابت یک شرکت و شبکه خدماتی را بهبود بخشد.