The impact of returns policies on profitability: A fashion e-commerce case

تحقیق در مورد سیاست های بازده کمیاب و غیرقابل انعطاف است. این مطالعه اولین تلاش برای تجربی تجزیه و تحلیل و توصیف اثرات سیاست های بازده بر رفتار مصرف کننده و اثرات تعدیل کننده این سیاست ها بر سودآوری است. این روش شامل تجزیه و تحلیل داده های معاملات یک خرده فروش مد روز آنلاین سوئدی است. نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیون نشان می دهد که با یک سیاست بازده تساوی، مشتریان تکرار سهم قابل توجهی بیشتر را در هر سفارش می کنند، در حالی که بازده ها و مشتریانی که از بازده آزاد لذت می برند، سهم قابل توجهی کمتر را در هر سفارش می کنند. علاوه بر این، مشتریان بازاریاب و مشتریان تکرار، سهم قابل توجهی از کل را تولید می کنند، در حالی که مشتریانی که از بازده آزاد لذت می برند سهم قابل توجهی کمتری دارند. از این رو، سیاستهای بازاریابی که رایگان هستند، لزوما به نفع خرده فروشان از لحاظ سودآوری درازمدت نیست. از منظر مدیریتی، نتایج راهنمایی ها را در مورد نحوه رسیدگی به تغییرات اخیر در قوانین مصرف کننده اروپا ارائه می دهد.