A light in the dark: The benefits of co-production in service failures

تولید مشترک به طور فزاینده ای رایج است، اما در عین حال، شکست خدمات نیز اجتناب ناپذیر است. با توجه به این که مطالعات قبلی در مورد اثرات خدمات تولید شده با همکاری تولید شده بحث انگیز است، هدف این تحقیق، بررسی تاثیر تولید مشترک بر تخصیص لک های علی، علاوه بر نتایج عاطفی و نگرشی است. دو مطالعه تجربی نشان می دهد که تولید مشترک کاهش تعصب خودکشی است، نتیجه ای که پیامدهایی برای ادبیات و فعالیت های خدماتی به همراه می آورد. این تحقیق علاوه بر اثرات مثبت تولید همزمان، نشان می دهد که شرکت ها و مشتریان می توانند از تولید مشترک حتی زمانی که شکست رخ می دهند، سود ببرند.