What factors determine e-satisfaction and consumer spending in e-commerce retailing?

بدیهی است، اینترنت منجر به تغییر اساسی در تقاضای خرده فروشی، ایجاد تغییر در رفتار مصرف کننده و تجاری شده است که با انقلاب صنعتی مقایسه شده است. هدف از این مقاله تحلیل رضایت مشتری در بازار تجارت الکترونیک است. به طور خاص، عوامل موثر بر رضایت مشتری و ارتباط بین رضایت مشتری و مصرف کننده در خرده فروشی در تجارت الکترونیک را تعیین می کنیم. ما بر این موضوع تمرکز می کنیم که چگونه این شرکت ها تجارت الکترونیک را تحت تاثیر این تحولات قرار می دهند و چگونه شیوه های بازاریابی وضعیت تجارت الکترونیک در حال توسعه را منعکس می کنند. نتایج نشان می دهد که رضایت مشتری تاثیری بر مصرف مصرف کنندگان در خرده فروشان تجارت الکترونیک در آمریکا دارد. علاوه بر این، رابطه بین رضایت مشتری و هزینه های مصرف کننده مثبت است، در حالی که رضایت الکترونیکی بالاتر باعث افزایش هزینه های تجارت الکترونیک می شود. نتایج همچنین نشان می دهد که بین کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و الگوی وفاداری الکترونیکی در ارتباط با هزینه های آنلاین توسط مصرف کنندگان رابطه مستقیم دارد. با این حال، تجزیه و تحلیل نشان می دهد که تجارت الکترونیک هنوز هم با چالش های مقابله با خرده فروشان سنتی آنلاین مواجه است، زیرا مشتریان نمی توانند محصولات خود را احساس کنند و امتحان کنند و ممکن است انتخاب محصولاتی را که نمی خواهند انتخاب کنند.