کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5111364 1483486 2017 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
“Make me feel special”: Are hierarchical loyalty programs a panacea for all brands? The role of brand concept
ترجمه فارسی عنوان
آیا من احساس خاصی دارم؟ آیا برنامه های وفاداری سلسله مراتبی یک پانزدهایی برای همه علامت های تجاری است؟ نقش مفهوم برند
کلمات کلیدی
برنامه های وفاداری، ساختار سلسله مراتبی، ساختار خطی، مفهوم برند، نمادین کارکردی همبستگی درک شده،
ترجمه چکیده
با وجود ادبیات موجود، ساختار موثر برنامه های وفاداری هنوز در میان محققان بسیار مورد سوال است. بر پایه اصل همگرایی، نقش مؤثر مفهوم برند را مورد بررسی قرار می دهیم. یافته های ما نشان می دهد که برای مفاهیم نام تجاری نمادین، مشتریان ساختار برنامه های وفاداری سلسله مراتبی (که مشتریان را به سطوح بر اساس سطوح هزینه یا سایر فعالیت های خرید طبقه بندی می کنند) را درک می کنند. این ادراک نیات وفاداری شرکت را افزایش می دهد. با این حال، برای مفاهیم نام تجاری کاربردی، مشتریان ساختار برنامه های وفاداری سلسله مراتبی و خطی را به همان اندازه سازگار می بینند. همچنین برای مفاهیم نام تجاری نمادین، ساختار برنامه به عنوان مهمترین ویژگی در تضمین سازگاری درک شده بین یک برنامه و یک نام تجاری، پیش از مزایای برنامه به نظر می رسد. این یافته ها پیامدهای مهم نظری و مدیریتی دارد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
آیا من احساس خاصی دارم؟ آیا برنامه های وفاداری سلسله مراتبی یک پانزدهایی برای همه علامت های تجاری است؟ نقش مفهوم برند
چکیده انگلیسی
Despite extant literature, the most effective structure of loyalty programs is still heavily questioned among researchers. Building on the congruence principle, we examine the moderating role of brand concept. Our findings reveal that for symbolic brand concepts, customers perceive hierarchical loyalty program structures (which classify customers into tiers according to spending levels or other purchase activities) to be more congruent; this perception increases firm loyalty intentions. However, for functional brand concepts, customers perceive hierarchical and linear loyalty programs structures as equally congruent. Also for symbolic brand concepts, program structure appears as the most important feature in ensuring perceived congruence between a program and a brand, ahead of program benefits. These findings have important theoretical and managerial implications.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 38, September 2017, Pages 108-117
نویسندگان
, ,