کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5756896 1622624 2017 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Operationalisation of service quality in household waste collection
ترجمه فارسی عنوان
بهره برداری از کیفیت خدمات در جمع آوری زباله های خانگی
کلمات کلیدی
زباله خانگی، مجموعه کابینت، کیفیت خدمات، بازرسی کیفیت، شاخص های اصلی عملکرد،
ترجمه چکیده
مطالعه ای که در این مقاله ارائه شده است، به بررسی چگونگی اندازه گیری کیفیت خدمات جمع آوری زباله درب خانه می پردازد. برای این منظور، مفهوم کیفی مورد استفاده در فرآیند جمع آوری زباله ابتدا مورد بررسی قرار گرفت و سپس با استفاده از شاخص ها عملیاتی شد. بر این اساس، روش های بازرسی های کیفی توسعه داده شد و مورد آزمایش قرار گرفتند تا کاربرد آنها در یک شرکت مدیریت ضایعات آلمان. روش های اندازه گیری و ارزیابی علاوه بر شرایط مرزی مختلف جمع آوری، علاوه بر شرایط نفوذ مشتری در فرآیند جمع آوری و در نتیجه خدمات انجام شده توسط خدمه جمع آوری می شود. به منظور اجتناب از نظارت دقیق و دقیق از زمان و هزینه های شدید، انتخاب چندگانه از مجموعه های نظرسنجی چند سطحی نیز توسعه یافت. بر اساس تجزیه و تحلیل داده های اندازه گیری، ممکن است برای تعیین مقادیر مورد نیاز زمان خاص برای عملکرد منظم از نظرسنجی داده ها، و همچنین حداقل اندازه نمونه به عنوان عملکرد از تعداد کانتینر نقاط تورهای جمع آوری زباله. بر اساس این اطلاعات، می توان اظهارات اولیه مربوط به نیاز پرسنل برای بازرسی های کیفیت را ارائه نمود. علاوه بر این، می تواند توصیه هایی را در مورد برنامه کاری روزانه برای یک مدیر کیفیت به منظور دستیابی به کارآیی بهترین بازرسی های کیفیت امکان پذیر سازد.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه علوم زمین و سیارات مهندسی ژئوتکنیک و زمین شناسی مهندسی
پیش نمایش مقاله
بهره برداری از کیفیت خدمات در جمع آوری زباله های خانگی
چکیده انگلیسی
The study introduced in this article examines the question of how the service quality of door-to-door waste collection can be systematically measured. To this end, the quality concept applied to the process of waste collection was first concretised and then operationalised using indicators. Based upon this, the methods of the quality inspections were developed and subjected to a trial of their applicability in a German waste management company. The methods for measuring and evaluating take into account, in addition to the different boundary conditions of collection, also the possible customer influence on the collection process and consequently on the service performed by the collection crew. In order to avoid time- and therefore cost-intensive exhaustive surveys, a multilevel random-controlled selection of survey units was developed, too. Based on the analysis of the measurement data, it was possible to determine specific time requirement values for the regular performance of the data surveys, as well as minimum sample sizes as a function of the number of container locations of the waste collection tours. On the basis of this information, it has been possible to make initial statements concerning the personnel requirement for quality inspections. Moreover, it is possible to make recommendations concerning the daily working-time schedule for a quality manager in order to achieve the most efficient performance of quality inspections possible.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Waste Management - Volume 62, April 2017, Pages 12-23
نویسندگان
, , ,