Spatial variation of the perceived transit service quality at rail stations

تصور مسافر در مورد کیفیت خدمات حمل و نقل به شدت به بستری که مسافر اشاره می کند بستگی دارد. در نتیجه، هر ویژگی که بر کیفیت خدمات تأثیر می گذارد و از لحاظ رضایت یا اهمیت ارزیابی می شود، می تواند الگوی فضایی منطقه و / یا تغییرات زمانی را نشان دهد. اگرچه کیفیت خدمات حمل و نقل عمدتا مورد بررسی قرار گرفت، مطالعات اندکی به تنوع فضایی پاسخ های مسافران توجه داشتند، زیرا تعداد زیادی از مطالعات قبلی، رضایت مشتری را تنها با استفاده از خدمات حمل و نقل در نظر می گرفتند. به منظور پوشش دادن این کمبود، ما پیشنهاد می کنیم مطالعاتی را که بر کیفیت خدمات حمل و نقل در ایستگاه های راهآهن ارزیابی شده است، با هدف ارائه یک روش برای درمان تغییرات فضایی ویژگی های کیفیت خدمات ارائه کنیم. این تحقیق توسط داده های نظرسنجی رضایت مشتری که توسط اپراتور راه آهن ارائه خدمات منطقه ای در شمال ایتالیا و به ویژه خدمات راه آهن خطوط منطقه ای و حومه ای متصل شده است که شهرهای مختلف شهر دورافتاده میلان را متصل می کنند، پشتیبانی می شود. نتایج در حال ظهور نشان می دهد الگوهای فضایی در سراسر منطقه از ویژگی های کیفیت خدمات حمل و نقل است که باید برای بررسی عمیق تر از تصورات مسافرین در مورد خدمات راه آهن مورد توجه قرار گیرد.