کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6780007 1432186 2018 17 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Spatial variation of the perceived transit service quality at rail stations
ترجمه فارسی عنوان
تنوع فضایی کیفیت خدمات حمل و نقل در ایستگاه های راه آهن
کلمات کلیدی
کیفیت خدمات حمل و نقل، ایستگاه های راه آهن، مسافران ادراک تنوع فضایی،
ترجمه چکیده
تصور مسافر در مورد کیفیت خدمات حمل و نقل به شدت به بستری که مسافر اشاره می کند بستگی دارد. در نتیجه، هر ویژگی که بر کیفیت خدمات تأثیر می گذارد و از لحاظ رضایت یا اهمیت ارزیابی می شود، می تواند الگوی فضایی منطقه و / یا تغییرات زمانی را نشان دهد. اگرچه کیفیت خدمات حمل و نقل عمدتا مورد بررسی قرار گرفت، مطالعات اندکی به تنوع فضایی پاسخ های مسافران توجه داشتند، زیرا تعداد زیادی از مطالعات قبلی، رضایت مشتری را تنها با استفاده از خدمات حمل و نقل در نظر می گرفتند. به منظور پوشش دادن این کمبود، ما پیشنهاد می کنیم مطالعاتی را که بر کیفیت خدمات حمل و نقل در ایستگاه های راهآهن ارزیابی شده است، با هدف ارائه یک روش برای درمان تغییرات فضایی ویژگی های کیفیت خدمات ارائه کنیم. این تحقیق توسط داده های نظرسنجی رضایت مشتری که توسط اپراتور راه آهن ارائه خدمات منطقه ای در شمال ایتالیا و به ویژه خدمات راه آهن خطوط منطقه ای و حومه ای متصل شده است که شهرهای مختلف شهر دورافتاده میلان را متصل می کنند، پشتیبانی می شود. نتایج در حال ظهور نشان می دهد الگوهای فضایی در سراسر منطقه از ویژگی های کیفیت خدمات حمل و نقل است که باید برای بررسی عمیق تر از تصورات مسافرین در مورد خدمات راه آهن مورد توجه قرار گیرد.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی عمران و سازه
چکیده انگلیسی
Passenger's perception about transit service quality strongly depends on the context to which the passenger refers. Consequently, each attribute affecting service quality and rated in terms of satisfaction or importance could show spatial pattern across the region and/or temporal variations. Although transit service quality was largely investigated, few studies took into account the spatial variability of passengers' responses, given that a large amount of previous studies considered customer satisfaction with transit services in a cross sectional manner only. In order to cover this lack, we propose a study focused on transit service quality evaluated at railway stations, aimed to suggest a methodology for treating spatial variation of service quality attributes. The research is supported by Customer Satisfaction Survey data collected by a railway operator providing regional services in the North of Italy, and particularly rail services of regional and suburban lines connecting different towns of the hinterland of the city of Milan. The emerging results show spatial patterns across the region of the transit service quality attributes which should be taken into account for a deeper investigation of passengers' perceptions about rail services.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Transportation Research Part A: Policy and Practice - Volume 114, Part A, August 2018, Pages 67-83
نویسندگان
, , ,