کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6780016 1432186 2018 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Where is the happy transit rider? Evaluating satisfaction with regional rail service using a spatial segmentation approach
ترجمه فارسی عنوان
سواری حمل و نقل شاد کجاست؟ ارزیابی رضایت از خدمات راه آهن منطقه ای با استفاده از یک روش تقسیم بندی فضایی
کلمات کلیدی
رضایت مشتری، تقسیم بندی بازار، تجزیه و تحلیل فضایی، حمل و نقل عمومی،
ترجمه چکیده
آژانس های حمل و نقل عمومی در حال ارائه خدمات حمل و نقل در یک بازار حمل و نقل با سرعت در حال تغییر و بسیار رقابتی است. اطمینان از رضایت سوارکار در چنین محیطی، چندین سازمان حمل و نقل عمومی را به تصویب برساند. برای مثال، تجزیه و تحلیل تقسیم بندی بازار معمولا توسط آژانس های حمل و نقل برای شناسایی گروهی از کاربران، که بعدها به عنوان پایه ای برای توسعه سیاست ها و استراتژی هایی با هدف بهبود رضایت مشتری استفاده می شود، مورد استفاده قرار می گیرد. با این حال، مطالعات قبلی که با استفاده از این روش تقسیم بندی بازار عمدتا فاکتورهای فضایی و زمینه ای مرتبط با شبکه حمل و نقل و محیط زیست جغرافیایی که در آن کاربر قرار دارد، نادیده گرفته شده است، و به دنبال آن سیاست های شبکه ای است که به ویژه برای آژانس هایی با منابع کمیاب اجرا می شود. این مطالعه رویکرد جدید تقسیم بندی را ارائه می دهد که فاکتورهای فضایی و محیطی را در کنار ترجیحات دیگر رقیب و سطح رضایتمندی خود با خدمات راه آهن رفت و آمد در منطقه تورنتو و همیلتون کانادا، کانادا، ارائه می دهد. از جمله این عوامل در تجزیه و تحلیل تقسیم بندی بازار ما را مجبور به توصیه مداخلات خدمات در مقیاس محلی و دقیق تر در مقایسه با مطالعات قبلی، در حالی که در عین حال ارائه بیشترین تاثیر را بر یک بخش مشخص از سواران. این تحقیق برنامه ریزان حمل و نقل و سیاست گذاران را با رویکرد تقسیم بندی فضایی ارائه می دهد که می تواند برای به حداکثر رساندن مزایای بهبود خدمات در نظر گرفته شده برای افزایش رضایت عمومی حمل و نقل عمومی در میان گروه های خاصی از کاربران در یک منطقه استفاده شود.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی عمران و سازه
پیش نمایش مقاله
سواری حمل و نقل شاد کجاست؟ ارزیابی رضایت از خدمات راه آهن منطقه ای با استفاده از یک روش تقسیم بندی فضایی
چکیده انگلیسی
Public transit agencies are delivering transport services in a rapidly changing and highly competitive transportation market. Ensuring rider's satisfaction in such an environment has led several public transit agencies to adopt different marketing strategies. For example, market segmentation analyses are commonly employed by transit agencies to identify groups of users, which are subsequently used as a base for developing policies and strategies aimed at improving customer satisfaction. However, previous studies adopting this market segmentation approach have predominantly ignored spatial and contextual factors related to the transit network and the built environment of where a user resides, resulting in network-wide policies that are difficult to implement especially for agencies with scarce resources. This study presents a new segmentation approach that incorporates spatial and contextual factors in addition to other rider's preferences and satisfaction levels with commuter rail service in the Greater Toronto and Hamilton Area, Canada. Including these factors in a market segmentation analysis has enabled us to recommend service interventions at a local and finer scale compared to previous studies, while at the same time providing the greatest impact on a specified segment of riders. This research provides transit planners and policy makers with a spatial segmentation approach, which can be used to maximize the benefits of service improvements intended to increase satisfaction with public transit among certain groups of users in a region.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Transportation Research Part A: Policy and Practice - Volume 114, Part A, August 2018, Pages 84-96
نویسندگان
, ,