کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6781995 533137 2013 17 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Does competitive tendering improve customer satisfaction with public transport? A case study for the Netherlands
ترجمه فارسی عنوان
آیا تطابق رقابتی رضایت مشتری را با حمل و نقل عمومی بهبود می بخشد؟ یک مطالعه موردی برای هلند
کلمات کلیدی
مناقصه رقابتی در حمل و نقل عمومی، رضایت، ویژگی های سرویس،
ترجمه چکیده
تجزیه و تحلیل در مورد قضاوت های رضایت وزنی از 15 ویژگی های خدمات پایه نشان داد که "فرکانس سرویس، عملکرد به موقع، سرعت سفر، و رطوبت وسیله نقلیه" بیشترین تأثیر را بر رضایت در مناطق مناقصه دارد. ما دریافتیم که وسایل نقلیه جدید به شدت بر رضایت با سرعت سفر و رطوبت خودرو اثر می گذارد. تاکید در مناقصه ها با افزایش فزاینده خدمات منجر به افزایش رضایت می شود، اما ممکن است اثر رو به وخامت گذاشتن بر رضایت از عملکرد در زمان داشته باشد.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی عمران و سازه
پیش نمایش مقاله
آیا تطابق رقابتی رضایت مشتری را با حمل و نقل عمومی بهبود می بخشد؟ یک مطالعه موردی برای هلند
چکیده انگلیسی
An analysis concerning the weighted satisfaction judgments of 15 underlying service attributes revealed that 'service frequency, on-time performance, travel speed, and vehicle tidiness' contribute the most to the effect on satisfaction in the tendered regions. We found that new vehicles impact highly on satisfaction with travel speed and vehicle tidiness. The emphasis in the tenders with increasing service frequency, led to an increase in satisfaction but, may have a deteriorating effect on (the satisfaction with) on-time performance.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Transportation Research Part A: Policy and Practice - Volume 51, May 2013, Pages 29-45
نویسندگان
, ,