Impact of product attributes on customer satisfaction: An analysis of online reviews for washing machines

بررسی های آنلاین منبع مهمی برای شرکت هایی هستند که تقاضای کاربران را تحلیل می کنند. ما یک بررسی آنلاین را انجام دادیم تا اندازه گیری کنیم که چگونه ویژگی های محصول بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد. اولا، ما تلاش کردیم تا با تجزیه و تحلیل احساسات، آیا مشتری با توجه به بررسی خود با خرید موافق است؟ دوم، مدل رگرسیون لجستیک برای تخمین تأثیر خواص مختلف محصول بر نمرات رضایت مشتری طراحی شده است. برآوردهای ما نشان داد که رضایت مشتری تحت تأثیر حالت زهکشی، نوع بارگذاری، تبدیل فرکانس، نوع، نمایش، رنگ و ظرفیت قرار می گیرد. ما بیشتر به بررسی تاثیر قیمت ها می پردازیم و متوجه می شویم که مشتریانی که محصولات ارزان قیمت را خریداری می کنند، باید متفاوت از خریداران خرید گران قیمت باشند زیرا ارتباط ویژگی های طراحی بر رضایت آنها متفاوت است. علاوه بر این، ما مشاهده کردیم که اگر چه مشتریان در مورد نویز نگران هستند، نویز درک شده سازگار با سطح سر و صدایی واقعی نیست. ما بررسی های خاصی را بررسی کردیم و سپس اطلاعات دقیق تر درباره نگرش های مشتریان را بدست آوردیم.