Initial trust and intentions to buy: The effect of vendor-specific guarantees, customer reviews and the role of online shopping experience

این مطالعه به صورت تجربی به بررسی تأثیرات تضمین های ویژه فروشندگان و بررسی مشتریان (1) در ایجاد اعتماد سازمانی اعتماد اولیه و اعتماد به مشتریان اولیه و (2) قصد خرید مصرف کنندگان برای اولین بار می پردازد. علاوه بر این، ما بررسی می کنیم که چگونه میزان تقاضای خرید آنلاین، رابطه بین اعتماد و قصد خرید مصرف کنندگان را کاهش می دهد. نتایج تجربی مطالعه نشان می دهد که اثربخشی نسبی دو مکانیسم فروشندگان، با تضمین های ویژه فروشندگان تاثیر مثبت بیشتری بر اعتماد سازمانی و بررسی مشتری در مورد اعتماد صلاحیت دارد. در حالی که نتایج ما نیز نشان می دهد که اعتماد اولیه یک مفهوم مرکزی در توضیح قصد خرید مصرف کنندگان است، ما دریافتیم که این رابطه برای اعتماد به نفس در مواردی که مصرف کنندگان با خرید آنلاین بیشتر تجربه می کنند، بیشتر است. در ضمن، اعتماد سازمانی به عنوان پیش شرط لازم برای خریدارانی که از تجربه آنلاین و بی تجربه کسب می کنند، به طور واقعی از یک فروشنده نا آشنا خریداری می شود. مطالعه ما مفاهیم مدیریتی مهم را برای علاقه مندان به فروشندگان آنلاین، مخصوصا برای کسب و کارهای مبتنی بر وب جدید ایجاد شده یا ناشناخته، فراهم می کند.