The indirect effects of tipping policies on patronage intentions through perceived expensiveness, fairness, and quality

بسیاری از شرکت های خدماتی به مشتریان خود اجازه می دهند که از طریق صندوق نوآوری، به طور مستقیم توسط مشتریان جبران شوند، با وجود این که این اقدام شرکتها را به خطرات مهمی مانند توافق بین کارمندان و مشتریان در برابر شرکت متهم می کند. این مقاله یک دلیل بالقوه را بررسی می کند که ممکن است این شرکت ها این خطرات را قبول کنند. به طور خاص، آن را در یک مطالعه نشان می دهد که سیاست های سربار داوطلبانه تقاضای بالقوه را افزایش می دهد با کاهش هزینه های درک شده، افزایش عدالت سیاست پذیری درک شده و افزایش انتظارات پیشینی از کیفیت خدمات.