کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7326819 1475941 2015 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Would you like fries with that? The roles of servers' personality traits and job performance in the tipping behavior of customers
ترجمه فارسی عنوان
آیا می خواهید سرخ شده با آن؟ نقش صفات شخصیت سرورها و عملکرد شغلی در رفتار نوسانی مشتریان
کلمات کلیدی
شخصیت، غلبه بر وظیفه، عملکرد کار، رفتار نجیب زاده،
ترجمه چکیده
در این مطالعه تلاش برای گسترش آنچه که در مورد چگونگی صفات شخصیتی سرورها با رتبه بندی عملکرد شغلی و راهنمایی هایی که از مشتریان دریافت می کنند، شناخته شده است. صفات شخصیتی در 259 سرور رستوران که توسط مشتریان واقعی آنها ارزیابی شده بود اندازه گیری شد. وظیفه با میانگین رتبه بندی عملکرد کارکنان سرور ارتباط داشت. به نظر میرسد که پیشبینی شده است که ارتباطی را که عملکرد شغلی با راهنماییهایی که سرورها دریافت کردهاند، به نحوی رفتارهای غلطی با عملکرد شغلی برای سرورهایی با سطوح بالای برونگرا مرتبط میسازد، اما این ارتباط برای سرورهایی با سطوح پایین برونگرا ظاهر نشد. این یافته ها در زمینه درک ارتباط بین صفات شخصیت و نتایج مرتبط با شغل مورد بحث قرار گرفته است.
موضوعات مرتبط
علوم زیستی و بیوفناوری علم عصب شناسی علوم اعصاب رفتاری
پیش نمایش مقاله
آیا می خواهید سرخ شده با آن؟ نقش صفات شخصیت سرورها و عملکرد شغلی در رفتار نوسانی مشتریان
چکیده انگلیسی
The present study attempted to expand what is known about how the personality traits of servers are associated with their job performance ratings and the tips they receive from customers. Personality traits were measured in 259 restaurant servers who were evaluated by their actual customers. Conscientiousness was associated with the average job performance ratings of servers. Extraversion was found to moderate the association that job performance had with the tips that servers received such that tipping behavior was associated with job performance for servers with high levels of extraversion but this association did not emerge for servers with low levels of extraversion. These findings are discussed in the context of understanding the connection between personality traits and job-related outcomes.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Research in Personality - Volume 57, August 2015, Pages 110-118
نویسندگان
, , , ,