Human dynamics of spending: Longitudinal study of a coalition loyalty program

داده های گسترده ای از یک برنامه وفاداری ائتلاف با توجه به دینامیک زمانی مشتریان رفتار می شود. ما گزارش می دهیم که دو فعالیت اصلی یک برنامه وفاداری، درآمد و رستگاری نقاط، رفتارهای بسیار متفاوت را نشان می دهند. همچنین مشخص شده است که مشتریان از اوایل دهۀ 20 خود بزرگتر شده اند، هر دو مشتریان مرد و زن فعالیت های خود را افزایش می دهند و تا زمانی که به نقطه عطفی برسند، فراتر از آن هر دو فعالیت کاهش می یابد. موقعیت های نقاط چرخشی و همچنین حداکثر امتیازات به دست آمده و بازخرید برای مردان و زنان متفاوت است. در بالا از این رفتارهای زمانی، ما شناسایی می کنیم که یک اثر یادگیری وجود دارد و مشتریان یاد می گیرند که چگونه نقاط کسب و استفاده از آنها را به دست آورند، به گونه ای که تجاربشان در زمان به وجود می آیند.