کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7420295 1482581 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The effect of workplace spirituality on hospitality employee engagement, intention to stay, and service delivery
ترجمه فارسی عنوان
تأثیر معنویت در محیط کار بر مشارکت کارکنان مهمان نوازی، قصد اقامت و ارائه خدمات
کلمات کلیدی
تعهد شغلی، معنویت در محل کار، تحویل خدمات، قصد ماندن
ترجمه چکیده
یک چالش اساسی با سازمان های مهمان نوازی چگونگی حفظ و درگیر شدن با کارکنان خط مقدم است که نقش مهمی را در تأثیر رضایت مشتری ایفا می کنند. اگرچه تعامل اخیرا توجه زیادی را از سوی محققان به دست آورده است اما هنوز در مورد انگیزه ذاتی آن و کار قبلی به کار رفته است. معنویت در محیط کار به عنوان ارائه بینش جدید در مورد نحوه برخورد افراد با سطح انگیزه و انگیزه کاری درونی عمیق شناخته شده است. این مطالعه نشان داد که معنویت در محیط کار تأثیر مستقیم بر مشارکت کارکنان و قصد دارد در مطالعه 292 کارمند در سازمان مهمان نوازی ایالات متحده بماند. به نظر می رسد که درگیر شدن در رابطه با ارائه خدمات به کارمندان است، اما نه به قصد اقامت. در این راستا، این مطالعه بینش جدیدی را در مورد انگیزه های انگیزشی درونی تعامل ایجاد می کند و اولین تحقیق است که به طور تجربی از اثرات مشترک معنویت کار در محیط کار و مشارکت در ارائه خدمات کارکنان و قصد اقامت ارزیابی می شود.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری گردشگری، اوقات فراغت و مدیریت هتلداری
پیش نمایش مقاله
تأثیر معنویت در محیط کار بر مشارکت کارکنان مهمان نوازی، قصد اقامت و ارائه خدمات
چکیده انگلیسی
A key challenge facing hospitality organizations is how to retain and engage frontline employees who play an important role in influencing customer satisfaction. Although engagement has recently received considerable attention from scholars, much still remains to be learned about its intrinsic motivation and work meaning antecedents. Workplace spirituality has been conceptualized as offering new insights into how individuals experience a deeper level of intrinsic work motivation and engagement. This study found that workplace spirituality has a direct effect on employee engagement and intention to stay in a study of 292 employees in a U.S. hospitality organization. Engagement was found to be related to employees' service delivery, but not to their intention to stay. In doing so, this study provides new insights into the intrinsic work motivation antecedents of engagement and is the first investigation to empirically assess the joint effects of workplace spirituality and engagement on employee service delivery and intention to stay.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Hospitality and Tourism Management - Volume 35, June 2018, Pages 56-65
نویسندگان
, , ,