کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
7423527 | 1482718 | 2018 | 10 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Communication after an integrity-based trust violation: How organizational account giving affects trust
ترجمه فارسی عنوان
ارتباط پس از یک تخلف اعتماد مبتنی بر یکپارچگی: چگونه حساب حسابداری بر اعتماد تاثیر می گذارد
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
حساب ها، معذرت خواهی، اعتبار، بهانه، امتناع، مسئولیت، تعمیر اعتماد،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
How can an organization repair trust through communication after an ethical failure? This study examines how trust is repaired after an integrity-based trust violation using three different accounts: apology, excuse, and refusal. In our approach, we rely on two strands of attribution theory, which suggests that different attributions for responsibility and credibility affect trust. An experiment with n = 368 was conducted to explore trust repair effectiveness of apology versus refusal and apology versus excuse after an integrity-based trust violation. Results revealed apology as a double-edged sword; it repairs trust more successfully than refusal and excuse because it is evaluated as more credible. However, it is less successful than refusal and excuse because it is evaluated as more responsible.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: European Management Journal - Volume 36, Issue 2, April 2018, Pages 161-170
Journal: European Management Journal - Volume 36, Issue 2, April 2018, Pages 161-170
نویسندگان
Rolf Brühl, Jörn S. Basel, Max F. Kury,