کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7425173 1482835 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
How store service quality affects attitude toward store brands in emerging countries: Effects of brand cues and the cultural context
ترجمه فارسی عنوان
چگونه کیفیت خدمات فروشگاه تاثیر می گذارد نگرش به مارک های فروشگاه در کشورهای در حال ظهور: اثر نشانه های برند و زمینه فرهنگی
کلمات کلیدی
کیفیت خدمات، نشانه های درخشان برند، نگرش به مارک ها، فرهنگ، بازارهای نوظهور،
ترجمه چکیده
این پژوهش بین فرهنگی به بررسی اینکه چگونه نشانه های ادراکی برند و تفاوت های فرهنگی بر روابط بین کیفیت خدمات و نگرش نسبت به مارک های فروشگاه در دو کشور در حال ظهور تأثیر می گذارند، بررسی می شود. نویسندگان، با استفاده از نظرسنجی های مربوط به تعقیب، جمع آوری اطلاعات از 1027 پاسخ دهندگان در برزیل و ویتنام. بر اساس نتایج مدل سازی معادلات ساختاری، نشان می دهد که هر دو نشانه های نام تجاری مثبت و منفی، تاثیر کلی کیفیت خدمات، جنبه های فیزیکی فروشگاه، قابلیت اطمینان فروشگاه و توجه پرسنل به نگرش نسبت به مارک های فروشگاه را در بر می گیرد. علاوه بر این، فرآیندهای واسطه خاصی بوجود می آیند؛ قیمت درک شده و ریسک عملکردی می تواند این اثرات را در هر دو کشور مورد بررسی قرار دهد، در حالی که ارزش برند برند و ریسک مالی، برآورده نمی شود. چارچوب فرهنگی روابط را نیز تعدیل می کند، به طوریکه اثرات کیفیت خدمات عمومی، جنبه های فیزیکی فروشگاه و توجه به پرسنل فروشگاه بر رفتار در مورد مارک های فروشگاه در برزیل نسبت به ویتنام قوی تر است. با این حال، تأثیر قابلیت اطمینان فروشگاه در کشورهای متفاوت نیست.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
چگونه کیفیت خدمات فروشگاه تاثیر می گذارد نگرش به مارک های فروشگاه در کشورهای در حال ظهور: اثر نشانه های برند و زمینه فرهنگی
چکیده انگلیسی
This cross-cultural research investigates how store brand perceptual cues and cultural differences affect the relationships between service quality and attitude toward store brands in two emerging countries. Using mall intercept surveys, the authors gather data from 1027 respondents in Brazil and Vietnam. Based on structural equation modeling results show that both positive and negative perceptual brand cues mediate the effects of overall service quality, store physical aspects, store reliability, and personnel attention on attitude toward store brands. Moreover, specific mediation processes arise; perceived price and functional risk mediate these effects in both countries investigated, whereas store brand perceived value and financial risk do not. The cultural context moderates the relationships as well, such that the effects of overall service quality, store physical aspects, and store personnel attention on attitude toward store brands are stronger in Brazil than in Vietnam. However, the effect of store reliability does not differ across countries.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 86, May 2018, Pages 311-320
نویسندگان
, ,