کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7425298 1482833 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The determinants of approval of online consumer revenge
ترجمه فارسی عنوان
عوامل تعیین کننده انتقاد از مصرف کننده آنلاین
کلمات کلیدی
انتقام مصرف کننده، نارضایتی، کلمه ای از دهان، همدلی وضعیتی، پیام جنجالی مجوز سرزنش،
ترجمه چکیده
این مقاله با هدف شناسایی عوامل موثر بر تایید مخاطبان آنلاین پیام انتقادی و ارزیابی تأثیر این تصویب در قصد خود برای ارسال پیام به سایر کاربران اینترنت است. ما سه مطالعه را انجام می دهیم تا نشان دهیم که: 1) تصویب مجرمان از پیام جسورانه، قصد خود را برای ارسال آن توضیح می دهد؛ 2) تصویب این پیام نه به توازن بین آسیب اولیای مصرف کننده انتقام و پیامدهای او / انتقام خود را در این شرکت، و نه به حضور پوزش از شرکت؛ بلکه این ارتباط با همدلی مصرفکنندگان با انتقامجو و تسلیم شدن آنها به شرکت و همچنین تجربه قبلی خرید آنهاست.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
عوامل تعیین کننده انتقاد از مصرف کننده آنلاین
چکیده انگلیسی
This article aims to identify the determinants of bystanders' approval of an online vindictive message and to assess the impact of this approval on their intention to forward the message to other Internet users. We conduct three studies to show that 1) bystanders' approval of the vindictive message explains their intention to forward it, 2) the approval of the message is related neither to the balance between the initial harm suffered by the avenging consumer and the consequences of his/her revenge on the company, nor to the presence of apologies from the company; rather it is related to bystander consumers' empathy with the avenger and their attribution of blame to the company as well as their previous purchasing experience.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 88, July 2018, Pages 212-221
نویسندگان
, , ,