Developing a film-based service experience blueprinting technique

هنرها یک رشته مهم ایجاد همکاری ارزشمند هستند. تحقیقات نشان می دهد که کسب و کار می تواند هنر را به عمل با استفاده از توانایی اشکال هنری ترجمه کند. فیلم یکی از این آثار هنری در دسترس برای کسب و کارهایی است که تمایل دارند از ابتکار و رویکرد مبتنی بر هنر استفاده کنند. فیلم به عنوان یک شکل هنری، و همچنین پیشرفت تکنولوژیکی آن، چشم اندازهای جدیدی را برای صنعت خدمات، همچنین برای طراحی و مدیریت خدمات ارائه می دهد. روش طراحی خدماتی، که در دهه 1980 توسعه یافته است، از زمان استفاده و بهبود یافته است. با این وجود، تکنیک رسم خدمات معمولی به درستی تجربه خدمات مشتری را ضبط نمیکند و تجسم نمیکند. تا به امروز، شکل هنری و رسانه فیلم به طور مناسب مفهوم نشده و به روش طراحی طرح تجارب خدمات متصل نشده است. این مقاله مفهومی به این شکاف اشاره دارد و نشان می دهد که چگونه فیلم دیجیتال می تواند برای توسعه یک تکنیک طراحی خدمات مبتنی بر فیلم استفاده شود تا مسائل مربوط به خدمات بیشتر قابل درک باشد و طراحی خدمات بیشتر به مشتری متمرکز شود.