The role of aesthetics and design in hotelscape: A phenomenological investigation of cosmopolitan consumers

آیا زیبایی شناسی و طراحی باید ابزار بازاریابی استراتژیک باشد؟ ما در این مقاله استدلال می کنیم که چارچوب محدود و شواهد تجربی برای کمک وجود دارد - آیا این باید اهداف بازاریابان باشد؟ ما یک هتل را به عنوان یک تکامل جامع از مفهوم خدماتی ارائه می کنیم که به منظور نشان دادن نقش هایی که زیبایی شناسی و طراحی می تواند در تأثیر رفتار مصرف کننده در لحظات مصرف داشته باشد، طراحی شده است. این مطالعه بر اساس 37 مصاحبه با مشتریان نوع جهانگردی است. یک رویکرد پدیده شناختی تفسیری برای کشف تجربیات زندگی از هنر و طراحی در یک هتل در نظر گرفته شده است. ما نتیجه می گیریم که زیبایی شناسی و طراحی می تواند آرزوهای بازاریابی را در گروه های مصرف کننده هدیونیت حمایت کند. علاوه بر این، آن را بر تجربه مشتری تاثیر می گذارد و به طور مستقیم تاثیر می گذارد، کلمه ای از دهان، بازپرداخت و وفاداری.