کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7433306 1483480 2018 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
How service quality and outcome confidence drive pre-outcome word-of-mouth
ترجمه فارسی عنوان
چگونه اطمینان از کیفیت خدمات و نتایج اطمینان از کلمه از دهان قبل از نتیجه
کلمات کلیدی
کلام دهان، اعتماد به نفس نتایج کیفیت خدمات، توصیه ها، نتیجه خدمات،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
The results show that consumers with higher levels of outcome confidence are more willing than low-confidence consumers to transmit pre-outcome WOM. However, the study also finds that outcome confidence compensates for process quality such that the effect of process quality diminishes when outcome confidence is high. The key managerial implication of the study's finding is that managers can tactically use outcome confidence to compensate for low levels of process or employee service quality.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 44, September 2018, Pages 214-221
نویسندگان
, , , ,