کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7433712 1483484 2018 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Consumer-brand relationships and brand loyalty in technology-mediated services
ترجمه فارسی عنوان
روابط مصرف کننده با نام تجاری و وفاداری برند در خدمات فن آوری محور
کلمات کلیدی
عملکرد برند، وفاداری نام تجاری، روابط مصرف کننده و نام تجاری، رضایت، اعتماد، تعهد، خدمات اینترنت باند پهن،
ترجمه چکیده
گسترش موفقیت آمیز خدمات پهنای باند به طور قابل توجهی در رشد اقتصادی در دهه گذشته کمک کرده است. بازارهای پهن باند اکنون در مرحله بلوغ هستند و بنابراین رقابت برای مشتریان شدید است. با این حال، در حالی که شرکت ها به شدت بر جذب مشتری سرمایه گذاری می کنند، تلاش های کوچک برای حفظ مشتری از طریق توسعه روابط با نام تجاری بلند مدت سودآور وجود دارد. این پژوهش با هدف توسعه و آزمایش یک مدل برای بررسی اثر سه بعد ارتباط برند یعنی اعتماد به نام تجاری؛ رضایتمندی نام تجاری (ابعاد شناختی) و تعهد نام تجاری (ابعاد عاطفی / عاطفی) بر وفاداری برند (اهداف بازپرداخت، توصیه های مثبت و تحمل قیمت) در بازار خدمات پهن باند. نتایج نشان می دهد که جنبه های شناختی روابط نام تجاری راننده های اصلی نیت های رفتاری است که به دنبال آن عاطفی است. از سوی دیگر، جنبه عاطفی روابط نام تجاری تأثیر قویتری بر تحمل قیمت دارد، در حالی که اعتماد اثر مستقیمی ندارد. مفاهیم مدیریتی و پیشنهادات برای تحقیقات بیشتر مورد بحث قرار گرفته است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
روابط مصرف کننده با نام تجاری و وفاداری برند در خدمات فن آوری محور
چکیده انگلیسی
The successful diffusion of broadband services has substantially contributed to economic growth in the last decade. Broadband markets are now in the maturity phase and therefore, competition for customers is intense. However, while companies invest heavily on customer acquisition, there are few efforts for customer retention through the development of profitable long-term brand relationships. This study aims to develop and test a model to investigate the effect of three brand relationship dimensions, namely brand trust; brand satisfaction (cognitive dimensions), and brand commitment (emotional/affective dimension) on brand loyalty (repurchase intentions; positive recommendations, and price tolerance) in the broadband services market. Results indicate that the cognitive aspects of brand relationships are the major drivers of behavioral intentions followed by the affective one. On the other hand, the affective aspect of brand relationships has a stronger effect on price tolerance, while trust has no direct effect. Managerial implications and suggestions for further research are discussed.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 40, January 2018, Pages 287-294
نویسندگان
, ,