Spatially dispersed employee recovery: An airline case study

بازخورد کارکنان، به رفاه کارکنان یا رفتارهای مدیریتی، کمک می کند تا کارکنان را در بهبود وضعیت خود پس از شکست خدمات، به کار گیرند. این مقاله خدمه کابین را در یک حامل کوچک اروپایی و کم هزینه بررسی می کند و ادراک کارکنان از شیوه های مدیریتی را برای کمک به کارکنان برای بهبود خدمات بهبود می بخشد. بازیابی کارکنان در تحقیقات خدمات اغلب بر کارکنان خط مقدم تمرکز می کند که در محل ثابت کار می کنند، با این حال سهم در این زمینه با بررسی بازیابی پرسنل فضایی پراکنده مانند کارکنان عملیاتی در بخش حمل و نقل، محل کار دور از یک محل ثابت یا مرکزی و داشتن ارتباط مدیریتی کمتری داشته باشد. نتایج نشان می دهد که کارکنان پشتیبانی از مدیریت، از قبیل تشخیص، به اشتراک گذاری اطلاعات، آموزش، و آگاهی استراتژیک از اهمیت بیشتری برخوردار می شوند. برای رضایت کارکنان خطی فضایی از اقدامات مدیریتی و بهبود کلی کارکنان مهم است.