Impact de la qualité perçue du site web marchand sur le bonheur du cyberconsommateur

La manière d’interaction entre les entreprises et les consommateurs a été modifiée par la technologie d’information et de communication (TIC), et spécialement Internet. Le but de cet article est d’étudier l’effet de la qualité perçue d’un site web marchand sur le bonheur des cyberconsommateurs. Les contributions théoriques et empiriques majeurs de cette étude est de développer et tester un modèle de la qualité perçue d’un site web marchand et du bonheur du consommateur en ligne en utilisant les réponses de 250 cyberconsommateurs Tunisiens. Les résultats révèlent que la perception de la qualité d’un site web commercial influence positivement et significativement le bonheur des consommateurs sur Internet. Les implications inhérentes pour les universitaires ainsi que pour les professionnels ont été par ailleurs conseillées.