کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1019157 940395 2007 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Cross-cultural differences in crowd assessment
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش صفحه اول مقاله
Cross-cultural differences in crowd assessment
چکیده انگلیسی

This article clarifies how consumers deal with crowded service settings and, in particular, how density expectations impact this process. The article describes the key moderating role of culture in the density–dissatisfaction relationship by comparing consumers' reactions to crowd in two different countries (Canada and Mexico). Results suggest that expectations (through disconfirmation) play only a major role in the Canadian consumers' evaluation of crowded settings. The article provides potential explanations and managerial implications.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 60, Issue 3, March 2007, Pages 269–276
نویسندگان
, ,