Public relations aspects of brand attitudes and customer activity

این نقش نقش روابط عمومی در تحقیقات ارزشمند برند و بهترین شیوه ها را بررسی می کند. این مطالعه به بررسی اینکه چگونه ویژگیهای محصول، محصول غیر تجاری و مشتریان و کسب و کار بر ارزش سهام برند مبتنی بر مشتری (یعنی نگرش برند و فعالیت مشتریان) تاثیر می گذارد. تجزیه و تحلیل نشان می دهد روابط مشتری و کسب و کار مرکزی برای یک مدل علیت پیوند ارزیابی (نگرش نام تجاری) و فعال سازی / انگیزه (فعالیت مشتری). یافته ها نشان می دهد که برای کسب و کارهای خدماتی (به عنوان مثال، بانک ها)، روابط مشتری و کسب و کار، پیشگویی کننده ارزش سهام برند اصلی و نه جزئی است. این یافته ها نشان می دهد که چگونه دانش و روابط روابط عمومی در رضایت مشتری نقش محوری و محوری دارد.