کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10303688 545613 2015 24 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Positive resources for combating job burnout among Chinese telephone operators: Resilience and psychological empowerment
ترجمه فارسی عنوان
منابع مثبت برای مبارزه با فرسودگی شغلی در میان اپراتورهای تلفن چینی: توانایی انعطاف پذیری و توانایی روانی
کلمات کلیدی
اپراتور تلفن، فرسودگی شغلی، توانمندسازی روانشناختی، انعطاف پذیری، نقش واسطه
ترجمه چکیده
فرسودگی شغلی یک نگرانی عمده در صنعت خدمات است. با این حال، کمبود تحقیق در مورد منابع مثبت برای مبارزه با فرسودگی در میان اپراتورهای تلفن همراه وجود دارد. هدف از این مطالعه بررسی ارتباط بین انعطاف پذیری، توانمند سازی روانشناختی و فرسودگی شغلی و نقش میانجی قدرتمند سازی روان شناختی است. یک بررسی مقطعی از 575 اپراتور تلفن در 2 مرکز تماس در استان شاندونگ چین انجام شد. برای ارزیابی علائم فرسودگی شغلی، انعطاف پذیری و توانمند سازی روان شناختی از پرسشنامه های خود گزارش شده استفاده شد. رگرسیون خطی سلسله مراتبی برای تجزیه و تحلیل درجه انعطاف پذیری و توانمندسازی روانشناختی با فرسودگی شغلی و نقش میانجی قدرت توانایی روان شناختی انجام شد. نتایج نشان داد که انعطاف پذیری و توانمند سازی روانشناختی تاثیر قابل توجهی داشته است؟ در فرسودگی شغلی، که ممکن است منابع مثبت برای مبارزه با فرسودگی شغلی را نشان دهد. توانمندسازی روانشناختی ممکن است بخشی از رابطه بین قابلیت انعطاف پذیری و فرسودگی شغلی باشد. بنابراین مداخلات بر انعطاف پذیری و توانمند سازی روانشناختی ممکن است گزینه های مفید برای مدیران مربوط به فرسودگی شغلی باشد.
موضوعات مرتبط
علوم زیستی و بیوفناوری علم عصب شناسی روانپزشکی بیولوژیکی
پیش نمایش مقاله
منابع مثبت برای مبارزه با فرسودگی شغلی در میان اپراتورهای تلفن چینی: توانایی انعطاف پذیری و توانایی روانی
چکیده انگلیسی
Job burnout is a major concern within the service industry. However, there is a lack of research exploring positive resources for combating burnout among telephone operators. The purpose of this study was to examine the associations between resilience, psychological empowerment, and job burnout, and the mediating role of psychological empowerment. A cross-sectional survey of 575 telephone operators was conducted in 2 call centers in Shandong Province, China. Self-report questionnaires were used to assess job burnout symptoms, resilience, and psychological empowerment. Hierarchical linear regression was performed to analyze the degree to which resilience and psychological empowerment are associated with job burnout, and the mediating role of psychological empowerment. The results showed that resilience and psychological empowerment had significant “net effects” on job burnout, which may represent positive resources for combating job burnout. Psychological empowerment may partially mediate the relationship between resilience and job burnout. Thus, interventions focused on resilience and psychological empowerment may be useful options for managers concerned about burnout.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Psychiatry Research - Volume 228, Issue 3, 30 August 2015, Pages 411-415
نویسندگان
, , , , , ,